Skrill (moneybookers) - FAQ

Главные вкладки

Skrill (moneybookers)Skill (ранее называлась moneybookers) - мощная, надежная и проверенная система интернет платежей, однако на рынок электронных платежей Украины вышла относительно недавно и как следствие, при работе с системой возникают некоторые вопросы.

1. МОЙ СЧЁТ

Почему я должен верифицировать мой банковский счет?
Если Вас ограничивает Ваш текущий лимит трансакций, Вы можете увеличить Ваш общий лимит для трансакций, если пройдете через процесс верификации Вашего банковского счета.

Являетскя ли счет в Skrill банковским счетом?
Нет, Ваш счет в Skrill не является банковским счетом. Это - электронные деньги в онлайн счету с хранимой стоимостью. Ваши деньги всегда можно вывести обратно из системы.

Является ли Skrill надеждной системой?
Абсолютно. Skrill регулируется Организацией контроля финансовых услуг Великобритании. Регуляция со стороны Организации означает, что Skrill должны выполнять целый ряд регуляционных требований в отношении управления активами и пассивами и плавающими курсами, защиты потребителей и предотвращения рисков.
Развитие Skrill определяется теми же самыми требованиями о безопасности и эффективности, как и сайты, используемые для банковских услуг и торговли акциями. Входные данные Вашего счета, личные данные и все денежные трансакции защищены при помощи Secure Socket Layer (SSL) - технологии с высокой степенью надежного 128-битового шифрования, сертифицированной VeriSign.
Skrill принимает участие в программе сохранения личных данных TRUSTe.
Когда вы посылаете деньги при помощи Skrill, реципиент не получает деликатную финансовую информацию как номер Вашей кредитной карточки или банковского счета. Таким способом, Вам не надо беспокоиться, когда посылаете деньги людям, которых Вы не знаете.

Что, если я забыл мой пароль?
С учетом того, что наша система различает главные и строчные буквы, Вам надо написать Ваш пароль правильно. Это значит, что если Ваш пароль 'Chris369', а Вы вписываете 'chris369', Вы не получите доступа к Вашему счету. Если Вы забыли Ваш пароль, пожалуйста, перейдите на линк забытый пароль на странице Входа. Если в будущем у Вас возникнет какая либо проблема, просим обратится к нашему Отделу обслуживания клиентов.

Буду ли я получать процент за суммы, которые остаются в моем счету?
На деньги в Вашем счету процент не начисляется.

Как я могу изменить почтовый адрес в моем счету?
Просто перейдите на Мой счет > Профиль > Контактные данные и выберите 'Изменить'. Вы можете изменить Ваши контактные детали только один раз в три месяца.

Как я могу изменить валюту моего счета в Skrill?
После того, как Вы открыли свой счет, смена валюты невозможна за исключением случая, когда Ваша история трансакций пустая. Если это относится к Вам, то Вы должны зайти в Центр Передачи сообщений: "Мой Профиль" > 'Я хочу изменить валюту своего счета в Skrill’.

Могу ли я использовать более одного email адреса для моего счета в Skrill?
Да, Вы можете добавить до пяти email адресов в секцию профиля в Вашем счету в Skrill. Для целей безопасности, Вы не можете добавлять более пяти email адресов в Вашем профиле и каждый email адрес должен быть верифицирован. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Вам строго воспрещается иметь более одного счета в Skrill.

Что представляет собой личный счет?
Личный счет - это счет в Moneybookers, зарегистрированный на имя физического лица. Платежи и управление счета осуществляются на имя регистрированного лица.

Что представляет собой фирменный счет?
Фирменный счет - это счет в Skrill, зарегистрированный на имя фирмы. Платежи и управление счета осуществляются на имя фирмы. Представитель компании должен быть зарегистрирован по счету. Депозиты и вывод денег могут осуществляться с банковского счета или на банковский счет на имя фирмы.

В чем разница между личным и фирменным счетом?
Что касается политики в отношении тарифов и общих условий и правил, нет разницы между личным и фирменным счетом. Однако, деньги в фирменном счету не могут быть депонированы на личный счет в Skrill. Это рассматривается как депозит с третьей стороны, что строго запрещается при использовании Skrill.

Поиск и устранение неисправностей, связанных с электронным ключом.

Что такое электронный ключ?
Электронный ключ – это устройство, генерирующее одноразовый уникальный пароль. Это значительно повышает безопасность Вашего счета.

Я не могу включить свой электронный ключ
Аккумулятор Вашего электронного ключа разрядился. Перейдите Мой счет -> Центр безопасности-> Электронный ключ для применения нового ключа. Свяжитесь с нами чтобы мы могли организовать вход в систему без электронного ключа.

Мой электронный ключ потерялся / сломался. Я хочу войти в систему без электронного ключа.
В случае утраты либо повреждения электронного ключа, для входа систему, пожалуйста, свяжитесь с нами. Контактная информация находится здесь.

Повторная синхронизация электронного ключа.
Если веб-узел не принимает Ваш одноразовый пароль и не позволяет войти в систему, возможно, Ваш электронный ключ необходимо повторно синхронизировать.

2. НАЧАТЬ РАБОТУ

Что представляет собой Skrill?
Skrill - инструмент, который позволяет Вам безопасно посылать и получать деньги через электронную почту - немедленно. Вы можете послать деньги с вашей кредитной карточки, пополнять счет или снимать деньги с вашего банковского счета. Используйте Skrill каждый раз, когда Вам нужно кому-то послать деньги (уладить долг с другом, плата за онлайн покупку/аукционы ...) или когда кто-то должен послать Вам деньги за оказанные услуги.

Почему выгодно использовать Skrill?
Безопасность: используя Skrill, Вам уже не надо предоставлять информацию о Вашей кредитной карточке каждый раз, когда Вы покупаете онлайн. Skrill могут обработать Ваши платежи надежным способом.

Удобство: через Skrill, все, что Вам нужно, чтобы осуществить платеж - это email адрес реципиента. Это устраняет необходимость беспокоиться о пополнении сложных банковских форм для денежных переводов и неудобство посылки и депозита чеков!

Быстрота: через Skrill Вы можете посылать и получать деньги в рамках времени Интернета - в реальном времени.

Без границ: являясь в самом деле интернациональным продуктом, Skrill - это наилучший и самый дешевый способ посылать деньги за границу.

Я получил платеж через Skrill- что мне сейчас делать?
Шаг 1: Вам надо регистрироваться со своим email адресом, на который были посланы деньги. Платеж, который Вы получили, автоматически отчитывается в балансе Вашего счета после того, как Вы открыли такой счет.

Шаг 2: Вы можете снять деньги на Ваш банковский счет, либо оставить их на Вашем счету в Skrill, чтобы посылать платежи. Вы убедитесь сами: у Вас есть много разных возможностей оперировать деньгами в Вашем балансе в Skrill.

Могу ли я иметь более одного счета в Skrill?
К сожалению, мы не разрешаем нашим клиентам иметь более одного счета.

Какие валюты Вы принимаете?
Полный список возможных валют для Вашего счета показан на странице 'регистрация'. В данный момент, такими валютами являются: евро, британский фунт стерлингов, болгарский лев, доллар США, австралийский доллар, канадский доллар, чешская крона, датская крона, эстонская крона, гонконгский доллар, венгерский форинт, израильский шекель, японская йена, латвийский лат, литовский лит, малазийский ринггит, новая турецкая лира, тайванский новый доллар, новозеландский доллар, норвежская крона, польская злота, сингапурский доллар, словацкая крона, южноафриканский ранд, южнокорейская вона, шведская крона, швейцарский франк и таиландский бат.

Могу ли я послать деньги за рубежом?
Конечно, Вы можете это сделать - и будьте уверены, что Вы не сможете послать деньги за границу более эффективно с точки зрения расходов, чем через Skrill.

Сколько это стоит?
Регистрация: БЕСПЛАТНО
Обслуживание: БЕСПЛАТНО *

Пополнение счета в Skrill с банковского счёта: БЕСПЛАТНО
Пополнение счета с кредитной карточки: 1.9%

Отправить деньги: 1% (не более чем € 0.50)

Получить деньги: БЕСПЛАТНО
Требование денег: БЕСПЛАТНО

Снятие денег на банковский счет: € 1.80 фиксированная сумма
Снятие денег при помощи чека: € 3.50 фиксированная сумма

Для информации о тарифах для использование других методов платежа, пожалуйста, посмотрите наш Ценовой лист.

* Важное примечание: Skrill не будет взимать никаких комиссий за обслуживание до тех пор, пока Вы будете достаточно часто заходить на свой счет и активно пользоваться им. В противном случае, ежемесячная комиссия за обслуживание в рaзмере 1.50 USD будет взиматься с Вашего счета.

Я регистрировался - и что сейчас?
Шаг 1: Вы должны пополнить Ваш счет. Самый распространенный способ пополнения счета - это банковский перевод:

Перейдите на: 'Пополнение счета' > нужно выбрать банковский перевод как способ платежа > Вы получите данные о банке и Ваш клиентский ID, который будет референтным номером для Вашего перевода.
Сейчас Вам надо инструктировать свой банк для обработки трансакции. Не забудьте пополнить ID трансакции ИЛИ Ваш логин email в поле Ссылка регистрации. Если Вы не хотите пополнить свой счет путем банковского перевода, Вы сможете найти здесь другие поддерживаемые методы платежа.

Шаг 2: Как только деньги появились в балансе вашего счета в Skrill, Вы можете ими оперировать и посылать платежи каждому, у которого есть email адрес, следуя инструкциям, которые Вы найдете, нажав на ссылку 'Посылка денег'.

Я регистрировался и хочу получить деньги - и что сейчас?
Вам надо просто дать плательщику Ваш email адрес и он может посылать Вам деньги через Skrill. Всегда, когда кто-то посылает Вам деньги при помощи Skrill, суммы немедленно зачисляются на баланс Вашего счета. Если Вам надо потребовать, чтобы кто-то послал Вам деньги, нажмите на ссылку 'Требование денег' и следуйте инструкциям.

Что такое проверочное число?
Ввод проверочного числа во время авторизации применяется для предотвращения попыток автоматического взлома Вашего счёта. Для успешной авторизации необходимо правильно ввести случайное число, показанное в виде картинки.

Мне не удается зарегистрироваться – в чем может быть проблема?
Вам уже исполнилось 18 лет? Если нет, то мы приносим свои извинения, поскольку в настоящее время мы не можем регистрировать несовершеннолетних пользователей.
Правила компании Moneybookers предусматривают отказ в регистрации пользователей из определенных стран.
Если указанные выше ограничения на Вас не распространяются, то Вы можете зарегистрироваться – пожалуйста, внимательно проверьте данные, указанные в регистрационной форме, чтобы избежать ошибок.

3. ДЕПОЗИТ

Как я могу оформить банковский перевод, чтобы перечислять деньги на мой счет в Skrill?
Шаг 1: Вам нужно получить данные банка для трансакции:

Перейдите на: 'Пополнить счет' > выберите банковский перевод как способ платежа > Вы получите данные банка.

Шаг 2: Вам нужно сообщить эти данные Вашему банку и инструктировать его перевести сумму на банковский счет Moneybookers. Пожалуйста, не забудьте вписать Ваше клиентское ID в поле ссылки трансакции. В случае, если Вы можете коммуникировать с Вашим банком путем онлайн-банкинг, мы рекомендуем стартировать перевод онлайн, чтобы ускорить процесс платежа.

Шаг 3: Сумма должна прибыть на Ваш счет в Moneybookers через несколько дней.

Пожалуйста, обратите внимание: мы НЕ дебетируем Ваш банковский счет непосредственно, Вы должны инструктировать Ваш банк, чтобы ими был осуществлен этот перевод.

Не можете ли Вы просто снять деньги с моего банковского счета?
НЕТ. Когда клиент хочет положить деньги на свой счет в Moneybookers, мы НЕ дебетируем соответствующий банковский счет непосредственно, клиент должен сам инструктировать свой банк, чтобы тот осуществил перевод к банку, чьи данные были получены при требовании перевода. После инструктирования банка выполнить платеж, деньги должны прибыть через 2 - 4 рабочих дня на счет в Moneybookers.

Моя страна находится в списке поддерживающих местные методы платежей. Что это значит?
Moneybookers имеет связь с национальными системами платежей всех стран, которые указаны в списке поддерживающих местные методы платежей. Соответствующие методы показаны при помощи иконок (внутренний банковский перевод или чек, выписанный в банке в Вашей стране). Преимущество для Вас: так как внутренние банковские переводы и чеки почти бесплатны, стоимость получения денег, снятых со счета будет очень низкой. Поэтому, мы настоятельно советуем Вас выбрать метод внутреннего платежа, когда Вам это предлагается в секции 'вывод денег' Вашего счета.

Как я могу использовать кредитную карточку, чтобы класть деньги на мой счет в Skrill?
Шаг 1: Добавьте свою кредитную карточку в профиль Вашего счета:

Перейдите на: 'Мой счет' > 'Профиль' > 'Список кредитных карточек' > 'Управление' > 'Добавление' > пополните необходимую инфопмацию.

Шаг 2: На той же самой странице Вас попросят выполнить нашу процедуру верификации. Мы дебетируем с Вашей кредитной/дебетной карточки небольшую произвольную сумму (обычно между EUR 1.01 и 2.99 в зависимости от валюты Вашего счета), после чего Вы должны проверить в отчете Вашей карточки точную сумму трансакции и ввести ее в секцию 'верификация кредитной карточки' Вашего профиля в Moneybookers. Пожалуйста, обратите внимание, что, возможно, Вам придется подождать какое-то время для того, чтобы дебет появился в Вашем отчете.
После завершения этого процесса, сумма трансакции вернется на Ваш счет в Moneybookers и Ваша карточка будет верифицирована лимитом пополнения, показанном на экране.

Сколько времени нужно, чтобы депозит прибыл?
Банковский перевод: Обычно приходится ждать 2 - 5 рабочих дней в зависимости от страны Вашего местожительства. Если Вы проживаете в стране, которая входит в Банковскую сеть Moneybookers (внутренний перевод), перевод обычно осуществляется в рамках 3 рабочих дней.
Кредитная карточка: немедленно
Чек: не более 10 дней

Какие взносы надо заплатить для введения денежных средств на мой счет?
Пополнение счета с банка: БЕСПЛАТНО*
Пополнение счета с кредитной карточки: 1.9%*
Пополнение счета при помощи чека: € 0 - 0.50
(*Дополнительные взносы по тарифам Вашего банка или эмитента кредитной карточки не могут быть оплачены Moneybookers.)

Что такое депозит наличными?
Депозит наличными — это когда Вы лично приходите в банк и вносите вклад наличными на наш банковский счет. Пожалуйста, имейте в виду, что внесение вкладов наличными КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО, то есть система Moneybookers не принимает вклады наличными деньгами.

Почему запрещены депозиты наличностью и введения денежных средств третьей стороной?
Вы можете увидеть в 'Пополнение счета' > 'банковский перевод' данные банка и ссылку/основание платежа, необходимые для того, чтобы пополнить Ваш счет в Moneybookers.
Вы пытаетесь сделать строго запрещенный депозит наличными, если Вы пойдете лично в банк и положите деньги на наш счет наличными через кассу.
Вы пытаетесь сделать строго запрещенный депозит с третьей стороны, если Вы попросите кого-нибудь перевести деньги с его банковского счета на Ваш счет Moneybookers, указывая Ваш клиентский ID в ссылке/основании платежа.
Вам будут начисляться все банковские и административные расходы в связи с возвращением каждого такого платежа. Поймите, пожалуйста, что законодательство, которое в силе в связи с отмыванием денег, не позволяет изключений из этого правила.
ВСЕ СУММЫ ДОЛЖНЫ ПРИХОДИТЬ С БАНКОВСКОГО СЧЕТА, КОТОРЫЙ НА ОФОРМЛЕН НА ВАШЕ ИМЯ!

Что означает депозит с третьей стороны?
Если мы получим деньги с банкового счета на имя кого-то другого и Ваш Moneybookers ID вписаный в поле ссылки, это рассматривается как депозит с третьей стороны. То же самое относится к переводу с фирменного банковского счета на личный счет в Moneybookers и к платежам из общего банковского счета, где Ваше имя числится как владелец счета. Пожалуйста, обратите внимание: депозиты с третьей стороны СТРОГО ЗАПРЕЩАЮТСЯ, т.e. Moneybookers не могут принять никаких депозитов, сделанных на Ваш счет в Moneybookers с банкового счета другого титуляра.

Я хочу использовать мой фирменный банковый счет, чтобы делать депозиты на мой личный счет в Skrill.
Это рассматривается как запрещенный депозит с третьей стороны. Чтобы получить деньги с Вашего фирменного счета, Вам нужно открыть фирменный счет в Moneybookers на то же имя, как и Ваш фирменный банковский счет.

Моя страна не входит в список поддерживающих местные методы платежей - могу ли я, независимо от этого, пользоваться услугами Moneybookers?
Да. Депозиты и вывод денег со стороны Вашего банка будут обработаны как международные переводы. Пожалуйста, имейте ввиду, что банковские начисления обычно выше в случае получения международного перевода и что эти начисления вне контроля Moneybookers, так как они устанавливаются банками. Но при отправлении перевода своим клиентам, Moneybookers всегда принимает на себя все начисления посылающего банка, т.e. банка Moneybookers.

В какой валюте я могу сделать банковский депозит?
Чтобы избежать комиссии на обмен валюты, установленные банками, мы настоятельно рекомендуем Вам посылать нам деньги в той же валюте, что и Ваш счет в Moneybookers. Валюта банковских счетов в Moneybookers показана на сайте вместе со всеми необходимыми подробностями.

4. ПОСЛАТЬ ДЕНЬГИ

Как я могу посылать деньги?
Для того, чтобы послать деньги, Вам нужно нажать на ссылку Послать деньги и выполнить инструкции. Вам надо иметь всего лишь email адрес реципиента, чтобы осуществить платеж.
Пожалуйста, не забывайте: чтобы послать деньги, сумма на Вашем счету в Moneybookers должна быть достаточной, чтобы покрыть платеж.

Должен ли я сначала перечислить денежные средства на мой счет перед тем, как послать деньги?
Да, Вам сначала надо пополнить Ваш счет. Самый распространенный способ пополнения Вашего счета - банковский перевод:

Перейдите на: 'Пополнение счета' > нужно выбрать банковский перевод как способ платежа > Вы получите данные о банке и Ваш клиентский ID, который будет референтным номером для Вашего перевода.

Сейчас Вам надо инструктировать Ваш банк для обработки трансакции. Не забудьте пополнить ID трансакции ИЛИ Ваш входной email в поле ссылки. Если Вы не хотите пополнять свой счет путем банковского перевода, Вы сможете найти здесь остальные методы платежа, которые можно использовать.

Есть ли ограничения размеров трансакции?
В зависимости от Вашего статуса пользователя, для Вас может быть определен лимит посылки денег. Вы всегда можете проверить Ваш текущий лимит:

Перейдите на: 'Мой счет' > 'Показать лимиты'.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как Вы можете повысить сумму Вашего лимита. Лимиты не применяются к верифицированным торговцам.

Сколько времени необходимо, чтобы послать деньги?
Платежи осуществляются моментально, но если реципиент еще не является членом Moneybookers, он будет уведомлен, что ему надо сперва записаться в , чтобы получить платеж.

Могу ли я послать деньги кому-нибудь, кто не является членом Skrill?
Да, реципиент не должен быть членом в момент посылки денег, но ему нужно регистрироваться в Moneybookers, чтобы получить деньги, высланные на его email адрес.

Могу ли я отменить платеж, который я уже сделал?
Пока запрос не обработан, Вы всегда можете его отменить:

Перейдите на: 'Мой счет' > 'История' > нажмите на Отмену рядом с соответствующим не обработанным переводом.

Если перевод сделан, Moneybookers уже не может вернуть платеж. Мы рекомендуем связаться непосредственно с реципиентом и уладить с ним вопрос о возвращении денег.

Что происходит с платежами, которые не востребованы получателем?
Наша политика - отменять все трансакции, деньги по которым не востребованы по истечении более 14 дней и возвращать деньги отправителю.

Сколько это стоит - посылать деньги?
Размер нашей обычной ставки составляет 1% (но не более чем € 0.50) на каждый перевод. В зависимости от состояния Вашего счета могут взиматься дополнительные платежи.

Какие валютные курсы Вы используете, если я посылаю деньги в одной валюте на счет в другой валюте?
При выполнении транзакций по конвертации денег Moneybookers добавляет 1,99% к оптовым курсам обмена иностранной валюты. Эти средства служат защитой от колебаний иностранных валют и связанных с ними рисков. Обменные курсы Moneybookers регулярно обновляются в течение дня.

Как действует функция периодических платежей?
Эта услуга дает Вам максимальные преимущества при необходимости периодично посылать платежи к одному и тому же получателю с фиксированной месячной датой платежа и суммой.

Перейдите на: 'Послать деньги' > отметьте возможность 'Периодические платежи' > следуйте инструкциям.

Могу ли я отменить постоянный заказ?
Да. Это можно сделать в любое время.

Перейдите на: 'Мой счет' > 'История' > 'управление постоянных заказов' > щелкните на отмену рядом с соответствующим постоянным заказом.

5. ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ

Как я могу получить деньги?
Просто дайте плательщику Ваш email адрес и он может послать Вам деньги через Moneybookers. Всегда, когда кто-то посылает Вам платеж через Moneybookers, деньги немедленно зачисляются на баланс Вашего счета в Moneybookers.

Перейдите на: 'Услуги' > 'Потребовать деньги' > и следуйте инструкциям.

Что происходит, когда я требую деньги от кого-то?
Наш инструмент для требования денег является удобным способом предъявлять счет онлайн (т.е. получать деньги как продавец в аукционе или напомнить другу о сумме долга). Когда Вы посылаете требование денег, реципиент получает email, который его информирует о Вашем требовании платежа. Щелкнув на линк в email, реципиент может войти в свой счет в Moneybookers, или создать такой счет и после этого заплатить вам из баланса своего счета. Вы не имеете контроль над балансом счета другой стороны - без выражения согласия другой стороны, Ваше требование денег не будет выполнено. На требование денег не начисляются комиссии.

Перейдите на: 'Услуги' > 'Потребовать деньги' > выполните инструкции.

Могу ли я потребовать деньги от кого-то, кто не является членом Skrill?
Да. Нужно просто ввести email адрес партнера и сумму, которую Вы требуете или будете требовать и остальное сделаем мы.

Сколько мне будет стоить получение платежа?
Получать деньги: БЕСПЛАТНО
Требовать деньги: БЕСПЛАТНО

Я получил деньги на электронный адрес, который не совпадает с адресом, зарегистрированным мной в Skrill. Как мне получить деньги?
Просто добавьте адрес электронной почты, на который вы получили деньги, в список адресов электронной почты, указанных в Вашем профиле.
Перейдите, пожалуйста, в «Мой счет» > «Профиль» > «Список адресов электронной почты», нажмите «Изменить» и добавьте новый адрес электронной почты.

В список можно ввести до пяти адресов электронной почты. Обращаем внимание, что Вы можете иметь только один счет Moneybookers.

Я получил деньги, но все еще не имею счета в Skrill. Как я могу получить деньги?
Здесь Вы можете осведомиться о том, как получить Ваши деньги:

Шаг 1: Регистрируйте email адрес, на который были посланы деньги. Деньги, которые Вы получили, будут автоматически записаны в баланс Вашего счета, как только Ваш счет будет открыт.

Шаг 2: Вы можете вывести деньги на Ваш банковский счет или оставить их на Вашем счету в Moneybookers, чтобы посылать платежи.

6. ВЫВОД ДЕНЕГ

Как я могу снять деньги с моего счета?
Выполните простую процедуру:
Перейдите на: 'Вывод денег' > и следуйте инструкциям.

Моя страна входит в список поддерживающих местные методы платежей. Что это значит?
Moneybookers имеет связь с национальными системами платежей всех стран, которые указаны в списке поддерживающих местные методы платежей. Соответствующие методы указаны при помощи иконок (или внутренний банковский перевод или чек, выписанный в банке в Вашей стране). Преимущество для Вас: так как внутренние банковские переводы и чеки почти бесплатны, стоимость получения денег, снятых со счета, будет очень низкой. Поэтому, мы настоятельно советуем Вас выбрать метод внутреннего платежа, когда Вам это предлагается в секции 'вывод денег' Вашего счета.

Что представляет собой SWIFT код?
SWIFT адрес - это международный стандарт, который состоит из 8 или 11 альфанумерических символов, идентифицирующих исключительно Вашу финансовую институцию. SWIFT адрес также известен как BIC (=Bank Identifier Code). Подробности Вы можете узнать у банка.

Что представляет собой IBAN?
Международный номер банковского счета, или IBAN, как его обычно называют, является номером банковского счета, структурированным в соответствии со стандартами ECBS (Европейского комитета по банковским стандартам). Каждый номер банковского счета в европейской стране, которая является членом, может быть конвертирован в IBAN - подробности Вы можете узнать у банка. IBAN имеет не более 34 альфанумерических символов.

Сколько стоит получать деньги?
Вывод денег на банковский счет: € 1.80 фиксированная сумма
Вывод денег при помощи чека: € 3.50 фиксированная сумма
Вывод денег на кредитную/дебетную карточку (только Visa): € 1.80 фиксированная сумма

Мой банк пользуется услугами банка-корреспондента для получения международных платежей. Могу ли я независимо от этого снимать деньги с этого счета?
Нет. Moneybookers не обрабатывает вывод денег через корреспондентские банки. Поэтому, вам НАДО использовать банк, который связан непосредственно с системой SWIFT.

Когда я могу потребовать чек?
Чеки можно посылать только в следующие страны: Австралия, Австрия, Белгия, Канада, Чешская республика, Дания, Финляндия, Франция, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Япония, Люксембург, Мексика, Голландия, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Южная Корея, Испания, Швеция, Турция, Великобритания и Соединенные штаты.

Если я потребую чек - как я могу получить деньги по чеку?
Пожалуйста, имейте ввиду, что обычно обналичивать чеки в банке возможно только, если у Вас есть счет в этом банке. Перемещение суммы на Ваш банковский счет может занять несколько дней. Мы обычно рекомендуем Вам выводить деньги на Ваш банковский счет путем банковского перевода, так как это, как правило, проще, дешевле и быстрее (кроме случая, когда Вы проживаете в одной из стран, где у нас есть локальная служба по выдачи чеков). Посмотрите на страны, рядом с которыми есть символы чека в колонне 'вывод денег' в нашем списке поддерживающих местные методы платежей.

Есть ли определенный лимит суммы для получения?
В зависимости от Вашего клиентского статуса, для вас может быть определен лимит снятия денег. Вы можете всегда проверить Ваш текущий лимит:

Перейдите на: 'Мой счет' > 'Показать лимиты'.

Есть ли минимальный размер суммы для получения?
Нет. Но Ваш баланс должен быть достаточным, чтобы покрыть комиссию на вывод денег. Пожалуйста, обратите внимание также на то, что банки в некоторых странах могут отказать в обрабатывании очень маленьких сумм.

В какой валюте Skrillбудет обрабатывать вывод денег к моему банку?
При выводе денег, мы будем обрабатывать перевод в EUR, USD или в официальной валюте страны, где находится Ваш банк. Информация о том, в какой валюте Moneybookers обрабатывает каждый индивидуальный вывод денег, показывается на последнем экране подтверждения вывода.

7. МАССОВЫЙ ПЛАТЕЖ

Что представляют собой массовые платежи?
Массовые платежи дают возможность посылать деньги большему количеству реципиентов. В случае массового платежа, Вы можете ввести до 100 реципиентов массовых платежей и разные суммы для получения для каждого из них.

Сколько стоят массовые платежи?
Применяются наши стандартные тарифы: с каждого платежа мы удерживаем 1% стоимости перевода, но не больше, чем € 0.50 или эквивалентную сумму в валюте Вашего счета.

Как работают массовые платежи?

Перейдите на: 'Послать деньги' > 'Осуществить массовый платеж' > и следуйте инструкциям.

Чтобы осуществить платежи, Вам нужно создать файл, в котором для разделения полей используются символы табуляции, содержащий email адрес, валюты и размеры платежей (при желании - ссылка платежа).

Как я могу следить за статусом каждого платежа?
Ваша история сохраняет запись каждого платежа в отдельности, вместе с подробностями о статусе платежа как принятого, не принятого, отказанного или возвращенного.

Какой файловый формат можно использовать для массовых платежей?
Ваш файл, в котором для разделения полей используются символы табуляции, должен быть структурирован как следует:
Первая колонна: email адрес
Вторая колонна: валюта
Третяя колонна: количество
Четвертая колонна: номер ссылки или текст (Эта колонна не обязательна: Вы можете ее использовать, например, чтобы определить Ваше внутреннее ID трансакции для данного платежа. Длина текста ссылки не должна превышать 32 знаков!)
Обратите внимание: Каждое имя файла массового платежа ДОЛЖНО быть единственным для каждого отдельного массового платежа.
В Microsoft Excel, Вы можете создать этот файл, пополняя третью и четвертую колонну необходимой информацией и после этого можете выбрать "Save As", чтобы сохранить файл.

В чем выгода массовых платежей?
Вы можете экономить время и деньги, осуществляя таким образом большое количество платежей. Это прекрасный способ для оплаты партнерских комиссионных, потребительских бонусов или зарплат.

8. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

Технические проблемы?
В случае проблем в пользовании нашего сайта, помочь могут первоначально следующие настройки: Вам нужно выбрать Tools в полосе меню Вашего Internet Explorer и потом выбрать Internet Options. После этого, выбрать “Clear History” и “Delete Files” чтобы очистить Вашу cache-память, выйдя из options, закройте Ваш браузер и запустите снова Ваш браузер Internet Explorer. Если это не поможет, рестартируйте Ваш компъютер. Пожалуйста, сделайте так, чтобы настройки Вашего браузера позволяли ‘cookies'. Также имейте ввиду, что moneybookers.com проектирован так, что сайт можно использовать самым эффективным образом на большенстве настоящих версий браузеров и что мы поддерживаем только 128-битовое шифрование (самую последнюю версию Mozilla Firefox, MS Internet Explorer и Safari можно бесплатно скачать здесь). Если после попытки отстранить проблему, она все еще возникает, просим Вас связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Должен ли я иметь 128-битовое шифрование для того, чтобы использовать Skrill?
Да. Skrill поддерживает только индустриальный стандарт высокой степени безопасности - 128-битовое шифрование.